Lacoste

Chez Lacoste, en tant que CRM Design Specialist, j’ai piloté la premiumisation des supports CRM en concevant et modernisant les templates, puis en faisant évoluer la stratégie des triggers business avec l’équipe CRM pour optimiser des use cases comme le panier abandonné et le retargeting de produits consultés, avec un focus conversion.

J’ai aussi contribué à la refonte des créations digitales pour les sites EMEA en améliorant l’expérience utilisateur en lien avec l’équipe e-shop, tout en mettant en place un nouveau workflow Jira pour fluidifier les process internes, et en encadrant un profil junior.

• Augmentation de la production de 35 newsletters à plus de 120 par semaine.‍‍
• Amélioration de l'engagement sur les campagnes CRM grâce à une stratégie basé sur les persona‍
• Augmentation de +8% du CVR des triggers business.‍